Política de Privacidad
1. INFORMACIÓN AL USUARIO
¿Quién es el responsable del tratamiento de tus datos personales?
Factuapp Soluciones Digitales S.L. es el RESPONSABLE del tratamiento de los datos personales del USUARIO y le informa de que estos datos serán tratados de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril (RGPD), y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD).
¿Para qué tratamos tus datos personales?
En Factuapp Soluciones Digitales S.L. tratamos los datos personales con las siguientes finalidades:
- Gestionar el alta del usuario, la creación de la cuenta y el acceso a la plataforma de facturación online, así como permitir el uso de todas sus funcionalidades.
- Gestionar la contratación de los distintos planes de suscripción, su facturación, cobros recurrentes, renovaciones, incidencias en pagos y cualquier operación derivada de la relación contractual.
- Prestar soporte técnico y atención al cliente, atender solicitudes, consultas o incidencias realizadas a través del formulario de contacto, chat, correo electrónico o cualquier otro canal habilitado.
- Enviar comunicaciones necesarias para el funcionamiento del servicio, tales como avisos de renovación, cambios en la cuenta, actualizaciones de software, alertas técnicas o información relacionada con la seguridad del sistema.
- Mejorar la calidad del servicio, realizando análisis estadísticos, estudios internos y evaluaciones de uso para optimizar funcionalidades, estabilidad, rendimiento y experiencia del usuario.
-
Enviar comunicaciones comerciales, únicamente si el usuario ha otorgado su consentimiento, relacionadas con novedades,
mejoras de la plataforma, nuevos módulos, promociones o servicios complementarios.
Estas comunicaciones serán enviadas exclusivamente por el RESPONSABLE, sin cesión de datos a terceros con fines comerciales.
¿Por qué motivo podemos tratar tus datos personales?
El tratamiento de tus datos está legitimado conforme al artículo 6 del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), de la siguiente forma:
1. Ejecución de un contrato (art. 6.1.b RGPD)
- Gestionar el alta de usuario y el acceso a la plataforma.
- Gestionar suscripciones, pagos, renovaciones y facturación.
- Prestar soporte técnico y atender incidencias.
- Enviar comunicaciones necesarias para el funcionamiento del servicio (actualizaciones, avisos técnicos, cambios en la cuenta, alertas de seguridad…).
Esta es la base principal de tratamiento para un SaaS
2. Cumplimiento de obligaciones legales (art. 6.1.c RGPD)
- Emisión y conservación de facturas, justificantes de pago o documentación contable exigida por la normativa fiscal y mercantil.
3. Consentimiento del usuario (art. 6.1.a RGPD)
- Envío de comunicaciones comerciales.
- Envío del boletín informativo, promociones, novedades o actualizaciones no estrictamente necesarias para la prestación del servicio.
4. Interés legítimo del responsable (art. 6.1.f RGPD)
- Realizar análisis estadísticos, estudios internos y mejoras del servicio.
- Atender solicitudes o consultas que el propio usuario realice voluntariamente a través de los medios de contacto.
El interés legítimo se basa en mejorar la calidad del servicio, garantizar la seguridad y ofrecer una experiencia óptima dentro de la plataforma.
¿Durante cuánto tiempo guardaremos tus datos personales?
Los datos personales se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que fueron recogidos. Una vez dejen de ser necesarios, se procederá a su supresión utilizando medidas de seguridad adecuadas para garantizar la anonimización o eliminación completa de la información.
1. Datos vinculados a la cuenta del usuario y a la prestación del servicio: Se conservarán mientras el usuario mantenga su suscripción activa y no solicite la supresión de su cuenta.
2. Datos derivados de la contratación, facturación y pagos: Se conservarán durante los plazos exigidos por la
legislación fiscal y mercantil:
6 años según el Código de Comercio - 4 años según la normativa tributaria española.
3. Datos para comunicaciones comerciales: Se conservarán hasta que el usuario retire su consentimiento o solicite la baja.
4. Datos aportados en consultas o solicitudes puntuales: Se conservarán durante el tiempo necesario para atender la solicitud
5. Datos para estudios estadísticos o mejora del servicio: Se conservarán en forma anonimizada, sin posibilidad de identificación del usuario.
¿A quién facilitamos tus datos personales?
Con carácter general, no se prevé la comunicación de datos personales a terceros, salvo en los siguientes supuestos:
1. Proveedores necesarios para la prestación del servicio: Los datos podrán ser comunicados a terceros que prestan servicios al RESPONSABLE, tales como:
- Proveedor de hosting y servidores donde se aloja la plataforma.
- Servicios de desarrollo y mantenimiento web.
- Plataformas de pago utilizadas para gestionar las suscripciones.
- Herramientas de soporte técnico y gestión interna.
Todos estos proveedores actúan como ENCARGADOS DEL TRATAMIENTO y tienen suscritos los contratos de confidencialidad y tratamiento de datos exigidos por los artículos 28 y 29 del RGPD.
2. Proveedores o integraciones externas vinculadas al servicio “Verifactu”: En caso de que el usuario active funciones relacionadas con Verifactu, los datos podrán ser comunicados de forma automatizada para:
- Integración con los sistemas de la Agencia Estatal de Administración Tributaria (AEAT), cuando sea necesario para remitir información fiscal o documentos electrónicos.
Estas comunicaciones se realizan exclusivamente para ejecutar funcionalidades del servicio y cumpliendo la normativa tributaria.
3. Administraciones públicas y organismos oficiales: Los datos podrán ser comunicados cuando exista una obligación legal, por ejemplo:
- Agencia Tributaria (Hacienda).
- Seguridad Social.
- Juzgados y tribunales.
- Fuerzas y cuerpos de seguridad, si existe requerimiento legal.
Estas cesiones no requieren consentimiento, ya que se basan en el art. 6.1.c RGPD (obligación legal).
4. No se cederán datos con fines comerciales a terceros; En ningún caso tus datos serán cedidos a terceros para:
- Publicidad.
- Marketing externo.
- Cesión de bases de datos.
¿Cuáles son tus derechos?
Los derechos que asisten al USUARIO son:
- Derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento.
- Derecho de acceso, rectificación, portabilidad y supresión de sus datos, y de limitación u oposición a su tratamiento.
- Derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control (www.aepd.es) si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente.
Datos de contacto para ejercer sus derechos:
Factuapp Soluciones Digitales S.L.. C/ Hermosilla 48, piso 1º derecha, - 28001 Madrid . E-mail: administracion@factuapp.com.
2. CARÁCTER OBLIGATORIO O FACULTATIVO DE LA INFORMACIÓN FACILITADA POR EL USUARIO
El USUARIO, mediante la marcación de las casillas correspondientes y la cumplimentación de los campos señalados
con un asterisco (*) en los formularios de registro, contacto, contratación o soporte, acepta de forma expresa,
libre e inequívoca que dichos datos son necesarios para atender su solicitud y permitir la correcta prestación
del servicio contratado.
La información no marcada como obligatoria será de carácter facultativo y su aportación no condiciona el uso
básico del servicio.
El USUARIO garantiza que los datos personales facilitados al RESPONSABLE son veraces, exactos y completos, y se compromete a comunicar cualquier modificación de los mismos con el fin de mantenerlos actualizados.
El RESPONSABLE informa de que todos los datos marcados como obligatorios son imprescindibles para:
- Gestionar el alta y acceso a la cuenta del usuario.
- Formalizar la suscripción y realizar la facturación correspondiente.
- Prestar soporte técnico y atención al cliente.
- Atender solicitudes vinculadas al uso de la plataforma.
En caso de no facilitar los datos obligatorios, no será posible garantizar la correcta prestación del servicio, así como la tramitación de solicitudes o consultas realizadas por el USUARIO.
3. MEDIDAS DE SEGURIDAD
En cumplimiento de lo dispuesto por el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD), el RESPONSABLE declara que aplica todas las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo del tratamiento.
Los datos son tratados conforme a los principios establecidos en el artículo 5 del RGPD, es decir, de forma:
- Lícita, leal y transparente.
- Adecuada, pertinente y limitada a lo necesario.
- Exacta y actualizada.
- Conservada durante no más tiempo del necesario.
- Tratada de manera segura, evitando accesos no autorizados o pérdidas de información.
El RESPONSABLE garantiza que:
- Ha implantado protocolos de seguridad, cifrado, control de accesos, copias de seguridad y sistemas de monitorización adecuados al tipo de servicio ofrecido (aplicación web de facturación).
- Ha establecido políticas internas de protección de datos y ha suscrito los contratos de encargado de tratamiento con todos los proveedores que intervienen en la prestación del servicio.
- Ha adoptado todas las medidas previstas en el RGPD para proteger los derechos y libertades de los usuarios.
Para ejercer derechos o solicitar información adicional sobre privacidad, el USUARIO puede contactar con el RESPONSABLE a través de:
Factuapp Soluciones Digitales S.L.
C/ Hermosilla 48, piso 1º derecha, 28001 Madrid (España)
E-mail: administracion@factuapp.com